海联物流是宁波一家专注中欧、中美海运与空运的货运代理公司。他们原本只有一个纯中文的单页站点，没有任何在线订舱能力。
项目背景
海外货主反复问同样的问题：“我的货到哪了？”“到鹿特丹一个 40HQ 多少钱？”所有答复都靠邮件，团队响应慢，客户体验也参差不齐。
我们做了什么
- 中英双语企业官网，内置海运即时报价表单（起运港、目的港、货物类型、箱型）
- 实时货物跟踪：客户凭订舱号登录即可查看物流状态，通过自研 REST API 桥接从内部系统实时同步
- 整柜 FCL、拼柜 LCL、空运、报关清关等服务页，面向海外 B2B 买家撰写
- 员工报价知识库：运营团队每周自行更新费率表
项目成果
- 四个月内在线报价请求翻倍
- 跳出率下降 31%
- 70% 的“货到哪了”类常规咨询通过跟踪页自助解决
光是那个跟踪页面就值回整个项目——客户终于感觉自己对货物了如指掌。
海联物流 IT 经理
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